Khi tìm hiểu quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong thời đại số hiện nay. Người ta thường bắt gặp thuật ngữ Salesforce, vậy Salesforce là gì? Đây là một trong những nền tảng CRM hàng đầu thế giới và được hàng triệu doanh nghiệp tin dùng. Nhờ vậy mà vị trí Salesforce Developer đang trở nên quan trọng trong nhiều tổ chức và có nhu cầu tuyển dụng cao. Bài viết sau sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về Salesforce và Salesforce Developer.
Salesforce là gì?
SalesForce thành lập vào tháng 3/1999 với trụ sở chính tại San Francisco, California. Đây là giải pháp phần mềm CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) dựa trên điện toán đám mây. SalesForce hiện đang dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực này, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những kiến thức tổng quan về SalesForce đang được áp dụng rộng rãi trong kinh doanh.
SalesForce hiện đang cung cấp các giải pháp quản lý, bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Ngày càng có nhiều công ty đang chọn SalesForce vì chi phí linh hoạt và tính bảo mật cao vì phù hợp với quy mô từng doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ có thể lựa chọn giải pháp phần mềm SalesForce trên nền tảng website. Từ đó giúp việc triển khai phần mềm trở nên đơn giản và thuận tiện hơn cho người dùng. Phần mềm này còn hỗ trợ phiên bản di động, cho phép sử dụng trên smartphone Android và iOS nên phù hợp với bất cứ ai.
Tầm quan trọng của Salesforce trong doanh nghiệp
Vai trò của Salesforce là gì? Các doanh nghiệp hiện nay cần phải sử dụng Salesforce vì những lợi ích tuyệt vời mà phần mềm này mang lại:
Module Chatter
Module Chatter là công cụ hữu ích giúp nhân viên dễ dàng cập nhật và chia sẻ thông tin với khách hàng cũng như các bên liên quan. Nhờ Chatter, công việc diễn ra hiệu quả hơn, tăng cường phối hợp giữa các phòng ban và tạo liên kết chặt chẽ với khách hàng.
Chức năng hồ sơ
Chức năng hồ sơ cho phép nhân viên kinh doanh tự đăng tải thông tin thuyết phục về bản thân. Từ đó giúp khách hàng hiểu rõ năng lực của từng cá nhân trong công ty.
Khách hàng cũng có thể được cung cấp tài khoản để theo dõi tiến độ dự án và phản hồi về dịch vụ. Salesforce CRM cũng hỗ trợ phân quyền chia sẻ thông tin một cách bảo mật. Chỉ những thành viên được ủy quyền mới có thể xem và phản hồi.
Quản lý thông tin khách hàng
Tính năng quản lý thông tin khách hàng của Salesforce là gì? Salesforce CRM giúp nhân viên nắm bắt thông tin chi tiết về khách hàng như lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ và năng lực tài chính. Phần mềm này cho phép phân nhóm khách hàng theo từng phân khúc. Từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp, tăng tỷ lệ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Theo dõi cơ hội bán hàng
SalesForce giúp doanh nghiệp tổng hợp và nắm bắt thông tin khách hàng, hợp đồng, dự án và kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên. Phần mềm cũng hỗ trợ nhập thông tin đối thủ để phân tích thị phần và xác định khách hàng mục tiêu, giúp tăng cơ hội bán hàng.
Thư viện thông tin
Thư viện thông tin trong SalesCloud giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm tài liệu cần thiết nhờ các chức năng như tìm kiếm, tagging và xếp hạng. Đây là giải pháp quản lý thông tin hiệu quả, tiết kiệm thời gian.
Quản lý đối tác
Tính năng quản lý đối tác của Salesforce là gì? SalesForce hiện đang hỗ trợ quản lý đối tác, giúp nắm bắt các yếu tố quan trọng và chia sẻ số liệu kinh doanh. Công cụ này hỗ trợ theo dõi giai đoạn hợp tác và quản lý chi tiết công việc với đối tác. Nó đặc biệt hữu ích cho các công ty sản xuất.
Phân tích, báo cáo, dự báo kinh doanh
Với vài thao tác đơn giản, toàn bộ công ty có thể truy cập số liệu kinh doanh. Điều này giúp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác, tăng doanh số và kiểm soát chi phí hiệu quả. Phần mềm này còn hỗ trợ phân tích số liệu để dự báo doanh thu và nhu cầu sản phẩm giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tối ưu.
Thiết lập và quản lý quy trình làm việc
SalesForce giúp doanh nghiệp kiểm soát mọi hoạt động của nhân viên. Từ đó loại bỏ khả năng phân công trùng lặp và tự động hóa quy trình bán hàng. Phần mềm cũng hỗ trợ phê duyệt tự động và phân công công việc linh hoạt để đảm bảo khối lượng công việc hợp lý và hoàn thành đúng hạn.
Email và năng suất làm việc
Khả năng tích hợp của Salesforce là gì? SalesForce tích hợp nhiều ứng dụng như Microsoft Outlook và Google. Từ đó tối ưu hóa công việc và tăng năng suất nhờ khả năng đồng bộ hóa các công cụ khác nhau.
Marketing và khách hàng tiềm năng
SalesForce quản lý dữ liệu tập trung, giúp theo dõi kế hoạch Marketing chi tiết và kết nối chặt chẽ với hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, phần mềm cũng hỗ trợ phân nhóm khách hàng và đưa ra phương pháp marketing phù hợp giúp tăng khách hàng tiềm năng và doanh thu. Đặc biệt phần mềm còn tích hợp với Email Marketing, Google Adwords giúp so sánh hiệu quả các chiến dịch và phân bổ ngân sách hợp lý.
Hỗ trợ trên điện thoại di động
SalesForce cho phép truy cập trên thiết bị di động giúp ghi nhớ phản hồi khách hàng, cuộc gọi và truy cập thông tin quan trọng mà không cần mở máy tính. Điều này giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa triển khai phần mềm dễ dàng, hiệu quả hơn trên mọi thiết bị.
Salesforce Developer là gì?
Sau khi tìm hiểu Salesforce là gì, nhiều người còn thắc mắc nghề Salesforce Developer là gì? Đây là những chuyên gia chuyên thực hiện thiết kế, tùy chỉnh, phát triển các ứng dụng và tích hợp hệ thống trên nền tảng Salesforce. Công việc cụ thể của một Salesforce Developer bao gồm:
- Phân tích và xác định các yêu cầu của khách hàng liên quan đến nền tảng Salesforce.
- Nghiên cứu, tìm hiểu các tính năng của Salesforce để đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.
- Xây dựng và phát triển các ứng dụng tùy chỉnh trên Salesforce.
- Quản lý và duy trì tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu trên nền tảng Salesforce.
- Tích hợp các hệ thống bên thứ ba vào Salesforce.
Học gì để làm Salesforce Developer?
Sau khi tìm hiểu Salesforce là gì, chúng ta thấy được Salesforce là một nền tảng lớn được sử dụng rộng rãi bởi nhiều công ty và tổ chức trên toàn cầu. Việc trở thành một Salesforce Developer đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực cao. Dưới đây là các bước bạn có thể theo để bắt đầu hành trình này:
Học về lập trình phần mềm
Trước tiên, bạn cần trang bị kiến thức về lập trình phần mềm, bao gồm lập trình Backend, làm việc với cơ sở dữ liệu và một chút về tùy chỉnh giao diện người dùng. Nếu đã có nền tảng về Java và SQL, việc học ngôn ngữ Apex trong Salesforce sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Tham gia những khóa học online có liên quan
Salesforce cung cấp nhiều khóa học trực tuyến cho các lập trình viên muốn trở thành Salesforce Developer thông qua nền tảng đào tạo Trailhead. Tại đây, bạn có thể học hỏi và nắm bắt các giải pháp của Salesforce thông qua các kiến thức cơ bản và dễ hiểu.
Cải thiện các kỹ năng khác
Khi tìm hiểu Salesforce là gì, tính chất của nghề làm Salesforce Developer thì chúng ta nhận thấy ngoài kiến thức chuyên môn, bạn cũng cần trang bị thêm kỹ năng sử dụng các công cụ khác. Đó là kỹ năng dùng low-code, no-code, kiến thức cơ bản về UI/UX, hiểu biết về quy trình và nghiệp vụ áp dụng trong Salesforce. Các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và thuyết trình cũng rất quan trọng để hợp tác hiệu quả với các đội nhóm khác.
Thi chứng chỉ Salesforce
Salesforce cung cấp nhiều chứng chỉ khác nhau phù hợp với nhu cầu và lĩnh vực làm việc. Đạt được những chứng chỉ này không chỉ giúp bạn mở rộng kỹ năng về Salesforce mà còn tăng cơ hội nghề nghiệp. Một số chứng chỉ bạn có thể tìm hiểu và lựa chọn thi bao gồm:
- The Salesforce Platform App Builder certification
- The Salesforce Platform Developer I certification
- The Salesforce Platform Developer II certification
- The Salesforce JavaScript Developer I certification
- The Salesforce Commerce Cloud Developer certification.
Lộ trình phát triển của nghề Salesforce Developer
Sau khi tìm hiểu Salesforce là gì, nếu các bạn muốn theo đuổi nghề Salesforce Developer và chưa biết lộ trình phát triển của nghề này thì có thể tham khảo thông tin sau đây:
Salesforce Developer mới bắt đầu
Khi bắt đầu, bạn sẽ tham gia vào các công việc cơ bản như:
- Apex Triggers: Viết trình kích hoạt cơ bản như cuộn lên và xác thực bản ghi.
- Lightning page: Tạo các trang cơ bản phục vụ một mục đích duy nhất.
- Salesforce DX: Sử dụng Salesforce CLI để nâng cao trải nghiệm lập trình.
- Thiết kế cơ sở dữ liệu: Hiểu biết về cơ sở dữ liệu và các mối quan hệ của chúng.
- Governor limit: Nắm bắt khái niệm này để tránh các vấn đề khi code.
- Cân nhắc về an ninh: Hiểu biết cơ bản về bảo mật.
- Kiểm tra: Thực hiện kiểm tra đơn vị đơn giản.
Kỹ năng cần thiết:
- Kiến thức cơ bản về kiến trúc Salesforce
- Lập trình Apex cơ bản
- Phát triển các thành phần Lightning
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Mô hình hóa dữ liệu
Salesforce Developer cấp trung
Khi đã tiếp cận với Salesforce là gì và vị trí Salesforce Developer cho người mới bắt đầu, sau 2-3 năm kinh nghiệm, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện những công việc sau:
- Tích hợp: Kết nối Salesforce với hệ thống bên thứ ba.
- Composition: Tận dụng mẫu thiết kế và kỹ thuật lập trình để tạo code module.
- Encapsulation: Chia nhỏ code thành các phần dễ bảo trì và tái sử dụng.
- Trình kích hoạt nâng cao: Thực hiện các trình kích hoạt phức tạp.
- Làm việc với dữ liệu lớn.
- Bulkification: Đảm bảo code có thể xử lý tập dữ liệu lớn.
- Cân nhắc về bảo mật: Tích hợp bảo mật trong code.
- DevOps: Kiểm soát nguồn và tự động hóa quy trình phát hành.
- Chiến lược kiểm tra: Thiết kế code dễ test.
Kỹ năng cần thiết:
- Lập trình Apex nâng cao
- Tích hợp hệ thống bên thứ ba
- Lập mô hình và phân tích dữ liệu nâng cao
- Kỹ năng quản lý dự án cơ bản
- Chứng chỉ Salesforce
Salesforce Developer cấp cao
Với nhiều chứng chỉ và kinh nghiệm, bạn sẽ tiến tới các vai trò sau:
- Developer Lead: Dẫn dắt nhóm, lập kế hoạch dài hạn và hỗ trợ kỹ thuật.
- Architecture Engineer: Xây dựng kiến trúc hệ thống, cả trong và ngoài Salesforce.
Kỹ năng cần thiết:
- Chuyên môn về lập trình Apex và Visualforce
- Thành thạo tích hợp và API của Salesforce
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm
- Hiểu biết sâu sắc về kinh doanh
- Nhiều chứng chỉ Salesforce
Lập trình viên cấp cao thường lãnh đạo dự án, đưa ra quyết định quan trọng và là chuyên gia Salesforce trong nhóm của họ. Việc chuẩn bị cho quá trình phỏng vấn nghiêm ngặt, không chỉ về kỹ năng kỹ thuật mà còn về khả năng lập kế hoạch chiến lược và quản lý.
Cơ hội nghề nghiệp của nghề Salesforce Developer tại Việt Nam
Salesforce Developer hiện là một trong những nghề nghiệp “hot” nhất trong ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam. Với sự bùng nổ của các doanh nghiệp và nhu cầu ngày càng tăng về quản lý khách hàng, Salesforce – nền tảng CRM hàng đầu thế giới đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Điều này tạo ra vô số cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cho các Salesforce Developer. Lập trình viên Salesforce có thể tìm kiếm các cơ hội việc làm chất lượng thông qua các nền tảng tuyển dụng uy tín hiện nay.
Bài viết trên đã chia sẻ về Salesforce là gì và Salesforce Developer là nghề gì mà thu hút nhiều bạn trẻ hiện nay tìm hiểu. Nếu bạn cũng thắc mắc về lĩnh vực này thì hãy đọc kỹ bài viết trên để quyết định có nên theo đuổi ngành nghề này hay không.
